Chính Sách Hoàn Tiền
Tại Phụ Kiện Rainbow, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Để bảo đảm quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền minh bạch và rõ ràng như sau:
1. Điều kiện hoàn tiền
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, biến dạng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, và phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
- Khách hàng có bằng chứng mua hàng hợp lệ (hóa đơn, biên nhận thanh toán).
2. Các trường hợp được hoàn tiền
- Sản phẩm lỗi do shop: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc có hư hỏng do quá trình sản xuất, khách hàng có thể hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.
- Giao nhầm sản phẩm: Trường hợp khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (về mẫu mã, màu sắc, kích thước), sẽ được hoàn tiền nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.
- Sản phẩm hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hỏng do bên vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng.
3. Quy trình hoàn tiền
- Bước 1: Liên hệ qua email hoặc số hotline, cung cấp thông tin về đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Bước 2: Gửi sản phẩm cần hoàn trả về địa chỉ của Phụ Kiện Rainbow
- Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ tín dụng, v.v.).
4. Chi phí hoàn tiền
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm: Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ và chịu mọi chi phí vận chuyển liên quan.
- Các lý do cá nhân khác: Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng và chúng tôi sẽ hoàn tiền phần giá trị sản phẩm sau khi trừ đi phí vận chuyển.
5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
- Yêu cầu hoàn tiền quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Phụ Kiện Rainbow hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chu đáo trong mọi yêu cầu hoàn tiền, quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu.